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Gestion des conflits

À qui s'adresse cette formation ?

Agents de maîtrise
Manager ayant au moins une personne sous sa responsabilité
Responsables commerciaux, de formation ou de ressources humaines
Toute personne qui souhaite adapter, perfectionner ou développer les nouvelles techniques en matière de gestion de conflits

Les objectifs

1
Mieux se connaître pour mieux agir en situation de conflits.
2
Déployer des attitudes favorables à l’instauration des relations synergiques avec son environnement professionnelles.
3
Comprendre en quoi les conflits sont inévitables dans toute activité hu-maine et comment ils peuvent être facteurs de progrès et d’amélioration de maturité professionnelle.
4
Optimiser ses ressources méthodologiques et psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel à la typologie des conflits et aux profils socio-professionnels des personnes impliquées.
5
Gérer et résoudre les conflits avec éfficacité au niveau individuel, collec-tif ou organisationnel en identifiant ses causes réelles, leurs enjeux et en déployant les techniques de gestion de conflits et des émotions.
6
Développer et mettre en oeuvre son plan d’actions de progrès et valider sa faisabilité par rapport à ses ressources en matière d’expertise ainsi qu’à son potentiel à faire face aux conflits.

Les modules

1
Se connaitre pour mieux agir en situation de conflit
2
Développer et mettre en oeuvre son plan d’action de progrès
3
Gérer et résoudre les conflits avec efficacité
4
Développer et mettre en oeuvre son plan d’action de progrès
21 heures (3 jours)
Support de formation
Attestation de formation

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